1. Objet
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (« CGU ») régissent l'accès et l'usage de la plateforme AlloArtisan , accessible à l'adresse allo-artisan.com, exploitée au Bénin.
AlloArtisan met en relation des clients à la recherche de prestations artisanales et des artisans qualifiés. La plateforme intervient en qualité d'intermédiaire technique et de paiement, et perçoit une commission de 10 % sur chaque transaction.
2. Acceptation
L'utilisation de la plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser nos services.
3. Inscription et compte utilisateur
- L'inscription est gratuite et requiert un email valide et un numéro de téléphone béninois (+229).
- Vous devez fournir des informations exactes et les maintenir à jour.
- Vous êtes seul responsable de la confidentialité de votre mot de passe.
- Les artisans doivent passer une procédure de vérification d'identité (KYC) pour obtenir le badge vérifié.
4. Services proposés
Pour les clients
- Recherche d'artisans certifiés par catégorie et localisation.
- Demande de devis et négociation directe.
- Paiement sécurisé via Mobile Money (MTN, Moov, Celtiis) ou carte bancaire.
- Suivi des chantiers en temps réel.
Pour les artisans
- Profil professionnel public et système de devis.
- Gestion des chantiers, factures, clients et interventions.
- Portefeuille avec retrait Mobile Money (commission de 10 % retenue).
5. Paiements et commissions
- Le client paie l'intégralité du devis accepté via la plateforme.
- Les fonds sont conservés en compte séquestre jusqu'à validation des travaux.
- AlloArtisan prélève une commission de 10 % sur le montant total.
- Le solde est versé à l'artisan sur sa demande de retrait, sous réserve d'un montant minimum.
6. Obligations des utilisateurs
Chaque utilisateur s'engage à :
- Respecter les lois en vigueur au Bénin et en Afrique de l'Ouest.
- Ne pas publier de contenu illicite, trompeur, diffamatoire ou frauduleux.
- Ne pas contourner la plateforme pour éviter le paiement de la commission.
- Honorer ses engagements contractuels envers l'autre partie.
7. Litiges entre utilisateurs
En cas de différend entre un client et un artisan, AlloArtisan peut intervenir comme médiateur. La décision finale sur la libération des fonds séquestrés relève de l'équipe support et est rendue dans un délai maximum de 7 jours.
8. Responsabilité
AlloArtisan n'est pas partie aux contrats conclus entre clients et artisans. La plateforme ne saurait être tenue responsable de la qualité des prestations, des retards d'exécution ou des dommages directs ou indirects résultant de leur exécution. La responsabilité d'AlloArtisan se limite au bon fonctionnement de l'infrastructure technique de mise en relation et de paiement.
9. Suspension et résiliation
AlloArtisan se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte ayant enfreint les présentes CGU, sans préavis et sans remboursement des sommes éventuellement engagées.
10. Modifications des CGU
Les présentes CGU peuvent être modifiées à tout moment. Les utilisateurs seront informés par email lors de modifications substantielles. L'usage continu de la plateforme vaut acceptation des nouvelles conditions.
11. Loi applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit béninois. Tout litige relèvera de la compétence exclusive des tribunaux de Cotonou.
12. Contact
Pour toute question : contact@allo-artisan.com