Cette politique explique comment AlloArtisan collecte, utilise et protège vos données personnelles dans le cadre de l'utilisation de notre plateforme.
1. Données collectées
Lors de l'inscription
- Nom et prénom
- Adresse email
- Numéro de téléphone béninois (+229)
- Mot de passe (chiffré)
- Rôle (client ou artisan)
Lors de l'utilisation
- Photo de profil, photo de couverture (artisans)
- Pièce d'identité et selfie (artisans, pour la vérification KYC)
- Historique des devis, chantiers, factures et paiements
- Messages échangés dans le chat des chantiers
- Avis et notes laissés sur les artisans
Données techniques
- Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (outils de mesure d'audience anonymisés)
- Données de paiement — traitées exclusivement par notre prestataire de paiement agréé, jamais stockées sur nos serveurs
2. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Vous permettre d'utiliser la plateforme et ses fonctionnalités.
- Vérifier l'identité des artisans (KYC) pour protéger les clients.
- Effectuer les paiements via Mobile Money et carte.
- Améliorer nos services (statistiques anonymisées).
- Vous envoyer des notifications transactionnelles (email/SMS).
- Prévenir la fraude et garantir la sécurité.
3. Bases légales
Nous traitons vos données sur la base de :
- L'exécution du contrat qui nous lie (CGU).
- Votre consentement explicite (notifications marketing).
- L'intérêt légitime (prévention fraude, amélioration produit).
- Obligations légales (conservation factures).
4. Partage des données
Nous ne vendons jamais vos données. Elles peuvent être confiées à des sous-traitants techniques, sélectionnés pour leurs garanties de sécurité et liés par contrat, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture du service :
- Prestataire d'authentification et de base de données.
- Prestataire de stockage et de diffusion des médias (photos).
- Prestataire de paiement Mobile Money et carte agréé.
- Prestataire d'envoi d'emails transactionnels.
- Prestataires d'hébergement cloud certifiés.
- Les autorités compétentes, en cas d'obligation légale.
Ces prestataires agissent sur nos instructions et ne sont pas autorisés à utiliser vos données à d'autres fins. La liste détaillée de nos sous-traitants peut être obtenue sur simple demande.
5. Durée de conservation
- Compte actif : durée d'utilisation + 3 ans après la dernière connexion.
- Factures et données comptables : 10 ans (obligation légale).
- Logs techniques : 12 mois maximum.
- Dossier KYC : durée d'activité + 5 ans après suppression du compte.
6. Vos droits
Conformément à la législation béninoise sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :
- Accès : consulter les données que nous détenons sur vous.
- Rectification : corriger des informations inexactes.
- Suppression : effacer votre compte et vos données (sauf obligations légales).
- Portabilité : recevoir vos données dans un format réutilisable.
- Opposition : refuser certains traitements (marketing).
Pour exercer vos droits : contact@allo-artisan.com. Réponse sous 30 jours.
7. Sécurité
- Mots de passe chiffrés (jamais stockés en clair).
- Communications chiffrées HTTPS uniquement.
- Tokens d'authentification expirant automatiquement.
- Accès aux données limité au strict nécessaire.
- Sauvegardes régulières et surveillance continue.
8. Cookies
Nous utilisons des cookies strictement nécessaires (session, préférences) et des cookies de mesure d'audience anonymisés. Vous pouvez désactiver les cookies non essentiels depuis votre navigateur.
9. Mineurs
Notre plateforme n'est pas destinée aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.
10. Contact
Pour toute question relative à vos données : contact@allo-artisan.com